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Referência:
TOMAEL, Maria Ines, ZANINELLI, Neide Jardinete. Qualidade como fator de motivacao no atendimento de referencia. Informacao & informacao, Londrina, v.0 , n.0, p.47-54, jul./dez. 1995
Descritor(es):
Qualidade; Atendimento de referencia; Motivacao
Resumo:
Buscando a qualidade no atendimento de referencia, desenvolveu-se tres seminarios, com o objetivo de motivar toda a equipe do Setor de Referencia da Biblioteca Central da UEL, a procurar entender nao so as necessidades dos usuarios, bem como suas expectativas. No primeiro seminario abordou-se qualidade pessoal, estimulando a equipe no aprimoramento individual. O enfoque do segundo seminario foram os servicos desenvolvidos no Setor , sua funcao e o atendimento adequado aos mesmos. E no terceiro seminario toda a enfase foi dada no Cliente, identificando-o dentro de um processo e procurando caracteriza-lo como usuario de biblioteca. Os seminarios estimularam toda a equipe na busca da qualidade e otimizou o relacionamento da mesma
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