Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
OLIVEIRA, Silas Marques de. A satisfacao do usuario como medida de avaliacao de servicos de biblioteca. . In: SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 4., 1985, Campinas. Anais. Campinas : Unicamp/BC, 1985. 388 p. p. 356-374

Descritor(es):
AVALIACAO DE SERVICOS; USUARIO

Resumo:
Apresenta uma metodologia para avaliacao de servicos de biblioteca centrado no usuario. Discute a importancia da participacao deste no processo de avaliacao como forma de detectar a sua satusfacao em relacao aos servicos oferecidos. A metodologia consiste na elaboracao de um questionario onde os servicos a serem avaliados sao os que os usuarios indicaram previamente como sendo os mais importantes de uma "boa" biblioteca e onde esta avaliacao e feita pelos proprios usuarios. Demonstra o resultado da aplicacao desta metodologia em uma biblioteca universitaria

Número de Chamada: 027.7(81)(063) S741a 1985