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Referência:
GONCALVES, Jose Ernesto Lima. Os impactos das novas tecnologias nas empresas prestadoras de servicos. RAE - Revista de Administracao de Empresas, Sao Paulo, v. 34, n. 1, p. 63-81, jan./fev. 1994
Descritor(es):
NOVAS TECNOLOGIAS; ORGANIZACAO; TECNOLOGIA; PRESTACAO DE SERVICOS
Resumo:
Este artigo objetiva identificar os impactos da implantacao de novas tecnologias em empresas de prestacao de servicos. Segundo os dados coletados, os objetivos almejados pelas empresas com a inovacao da tecnologia eram muitas vezes pequenos, restritos e limitados e na realidade foram superados muitas vezes. A nossa pesquisa mostrou a ocorrencia de resultados inesperados e os principais exemplos de resistencias a introducao de inovacoes mencionados pelos gerentes das empresas entrevistadas. Alem disso, foram identificadas cinco consequencias: reducao do quadro de pessoal, novos criterios de selecao de pessoal, surgimento de novos servicos, oprotunidade de novos negocios e obtencao de melhores condicoes de atender os clientes
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