Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
LINS, Bernardo F. E.. Ferramentas basicas da qualidade. Ciencia da Informacao, Brasilia, v. 22, n. 2, p. 153-161, maio/ago. 1993

Descritor(es):
ANALISE DE PROBLEMAS; QUALIDADE; FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Resumo:
A abordagem sistematizada de problemas e um dos aspectos mais importantes de um programa da qualidade. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar o profissionao a compreender os problemas que ocorrem em seu dia-a-dia e a encontrar solucoes adequadas para os mesmos. O texto apresenta algumas dessas ferramentas, denominadas ferramentas basicas da qualidade por serem de uso geral na identificacao e analise de problemas. Sao o fluxograma, a folha de verificacao, o grafico de Pareto, o diagrama de causa e efeito, o grafico de tendencia, o histograma, a carta de controle e o grafico de dispersao. Apresenta, tambem, algumas ferramentas auxiliares, que complementam as ferramentas basicas ou que servem para apoiar a sua utilizacao; o brainstorming, a tecnica nominal de grupo, os diagramas de apresentacao, a analise de forcas de campo, o checklist e a analise de capacidade de processos. Discute, finalmente, algumas formas de utilizar tais ferramentas em conjunto

Endereço eletrônico:
http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502 Acessado em: 12 jan. 2017