Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
BELLUZZO, Regina Celia Baptista, MACEDO, Neusa Dias de. A gestao da qualidade em servicos de informacao: contribuicao para uma base teorica. Ciencia da Informacao, Brasilia, v. 22, n. 2, p. 124-132, maio/ago. 1993

Descritor(es):
SERVICO DE INFORMACAO; GESTAO DA QUALIDADE; GERENCIA DE SERVICOS DE INFORMACAO

Resumo:
Gestao da Qualidade - evolucao das tecnicas de administracao empresarial- contem diferentes abordagens, dando origem a tres escolas distintas: americana, japonesa e europeia. A primeira, liderada por Juran, sofre ainda influencia do Taylorismo; a segunda e baseada nos principios de Deming, em metodos estatisticos e sobretudo na valorizacao do ser humano: a terceira e calcada na norma ISO 9000, considerada atualmente como padrao de referencia para a qualidade. Da mesma forma que as empresas estao buscando a qualidade de seus produtos e servicos, implantando uma gerencia inovadora, empreendedora e competitiva, os servicos de informacao devem adequar-se as novas perspectivas exigidas pelas empresas. Este trabalho, fruto de capitulo de tese em desenvolvimento, e revisao da literatura inicial sobre o assunto, destacando-se aplicabilidade nos servicos de informacao da filosofia de Deming e de seus principios conhecidos como os "14 pontos", esperando contribuir para a criacao de uma base teorica nesse tema

Endereço eletrônico:
http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/498 Acessado em: 12 jan. 2017